La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Allo Chauffagiste - Plomberie & Chauffage collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Entreprise : Allo Chauffagiste - Plomberie & Chauffage
• Adresse : 12 Avenue de la République, 75011 Paris
• Téléphone : 01 89 16 85 17
• Email : contact@allo-chauffagiste.center
• SIRET : 12345678901234

2. Données collectées

2.1 Données collectées directement

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Formulaire de contact/devis : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse, description du projet
• Appels téléphoniques : numéro de téléphone, enregistrement des conversations (avec votre consentement)
• Communications : historique des échanges par email, SMS ou WhatsApp

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies : préférences utilisateur, statistiques de navigation
• Données techniques : système d'exploitation, résolution d'écran, fournisseur d'accès

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat

• Traitement de vos demandes de devis
• Organisation des interventions techniques
• Facturation et suivi des paiements
• Service après-vente et garanties

3.2 Intérêt légitime

• Amélioration de nos services
• Statistiques de fréquentation du site
• Sécurité et prévention de la fraude

3.3 Consentement

• Marketing direct (newsletter, offres promotionnelles)
• Cookies non essentiels
• Enregistrement des conversations téléphoniques

4. Base légale

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L'exécution d'un contrat : pour la réalisation de prestations de service
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
• Le consentement : pour le marketing direct et les cookies non essentiels
• L'obligation légale : pour la facturation et l'archivage comptable

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Personnel autorisé : techniciens, service client, comptabilité
• Sous-traitants : hébergement web, solution de paiement, outils de communication
• Partenaires : fournisseurs de pièces détachées (uniquement les données nécessaires)
• Autorités : en cas d'obligation légale ou réglementaire

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Prospects : 3 ans maximum à compter du dernier contact
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Enregistrements téléphoniques : 6 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

7.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

7.7 Exercice des droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email : contact@allo-chauffagiste.center
• Courrier : 12 Avenue de la République, 75011 Paris
• Téléphone : 01 89 16 85 17

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de refus, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des communications (SSL/TLS)
• Authentification forte pour l'accès aux données
• Sauvegarde régulière et sécurisée
• Formation du personnel à la protection des données
• Audit de sécurité régulier

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : fonctionnement du site, sécurité, préférences utilisateur
• Cookies analytiques : mesure d'audience et amélioration du site
• Cookies marketing : personnalisation des publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement ou paramétrer votre navigateur.

10. Transferts internationaux

Vos données sont traitées principalement en France. Si un transfert vers un pays tiers est nécessaire, nous nous assurons qu'il offre un niveau de protection adéquat ou mettons en place les garanties appropriées.

11. Modifications

Cette politique peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions légales ou techniques. La version à jour est toujours disponible sur cette page avec la date de dernière modification.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

• Délégué à la protection des données : contact@allo-chauffagiste.center
• Service client : 01 89 16 85 17

Dernière mise à jour : 26 septembre 2025